Refund policy

Ultima actualizare: 13 iunie 2026

Această politică descrie condițiile în care poți returna produsele cumpărate din magazinul online Geladi, operat de GELADI SRL (CUI 13712191, Reg. Com. J2001000042395, sediul în com. Pufești, jud. Vrancea). Ea reflectă dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere: 14 zile, fără justificare

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produsului, fără să invoci vreun motiv și fără penalități. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Important, valabil și pentru saltele desigilate: poți folosi și testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a-i constata natura, caracteristicile și funcționarea. Scoaterea saltelei din folia de protecție și testarea ei nu îți anulează dreptul de retur (Curtea de Justiție a UE, cauza C-681/17). Nu condiționăm returul de ambalajul original, etichete sau folia intactă.

Singura ta răspundere: dacă produsul a fost folosit peste ceea ce era necesar pentru a-l proba (de exemplu pete, deteriorări, utilizare îndelungată), putem deduce din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014).

Cum returnezi, pas cu pas

  1. Anunță-ne în termenul de 14 zile printr-o declarație neechivocă; un e-mail la office@geladi.ro este suficient. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Te rugăm să incluzi numărul comenzii.
  2. Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa: GELADI SRL, com. Pufești, jud. Vrancea, România. Nu este nevoie de acordul nostru prealabil pentru a expedia returul, dar te rugăm să ne anunți mai întâi, ca să procesăm returul mult mai repede.
  3. Primești banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare intervine prima.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Poți folosi orice firmă de curierat. Pentru produse voluminoase, care nu pot fi returnate prin poșta normală (cum sunt saltelele), costul estimat al transportului de retur este de aproximativ 100–300 lei, în funcție de dimensiune și distanță.

La cerere, putem organiza noi ridicarea produsului prin curierul nostru partener (DragonStar Courier), iar costul efectiv al transportului se deduce din suma rambursată; îți comunicăm valoarea exactă înainte să confirmi.

Rambursarea

  • Rambursăm integral sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi).
  • Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. Dacă ai plătit ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar în contul comunicat de tine.
  • Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, de exemplu saltele produse la dimensiuni speciale, la comandă. Te informăm explicit înainte de plasarea unei astfel de comenzi.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă produsul ajunge deteriorat, are un defect sau ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne imediat la office@geladi.ro. În aceste situații toate costurile de transport sunt suportate de noi, iar produsul se înlocuiește sau se rambursează conform garanției legale de conformitate (vezi secțiunea „Garanția legală" din Termeni și condiții; pe scurt: 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021; sesizări la service@geladi.ro).

Formular de retragere (model)

Folosirea acestui formular este opțională; un e-mail simplu cu aceleași informații, trimis la office@geladi.ro, este la fel de valabil.

Descarcă formularul de retragere (PDF): model conform OUG nr. 34/2014, gata de printat și completat.

Întrebări sau reclamații

Pentru orice întrebare legată de retururi: office@geladi.ro sau +40 237 263 093 (luni–vineri). Dacă nu reușim să rezolvăm amiabil o reclamație, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro, inclusiv prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.